Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 20 April 2026
Biens numériques
BELITE vend des crédits qui sont utilisés pour générer des plans de course personnalisés. Les plans sont des biens numériques livrés instantanément. Le contenu numérique étant livré au moment de la génération, les crédits sont consommés dès la création réussie d'un plan.
Crédits inutilisés : délai de remboursement de 14 jours
Si vous avez acheté des crédits et que vous ne les avez pas encore utilisés pour générer un plan, vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter de l'achat.
Passé ce délai de 14 jours, ou une fois qu'un crédit a été utilisé pour générer un plan, aucun remboursement n'est possible pour ce crédit. En finalisant un achat, vous reconnaissez que la génération d'un plan constitue la livraison immédiate d'un bien numérique et vous consentez à ce que cette livraison commence au moment de la génération.
Exceptions
Nous rembourserons un crédit dans les circonstances suivantes, indépendamment du délai de 14 jours :
- Une erreur technique de notre part a empêché la génération réussie du plan.
- Vous avez été débité mais aucun crédit n'a été ajouté à votre compte.
- Un double prélèvement s'est produit en raison d'une erreur de traitement du paiement.
Comment demander un remboursement
Envoyez un courriel à contact@belite.app en indiquant :
- L'adresse e-mail associée à votre compte
- La date de l'achat
- Une brève description de votre motif
Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais. Les remboursements approuvés sont traités via Stripe et apparaissent généralement sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre émetteur de carte.
Droits légaux UE / Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne ou du Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de l'achat pour le contenu numérique, sauf si vous avez donné votre consentement explicite à la livraison immédiate et reconnu que le droit de rétractation est perdu dès la livraison. En finalisant un achat et en générant un plan, vous donnez ce consentement. Les crédits inutilisés restent remboursables dans le délai de 14 jours décrit ci-dessus ; cela s'applique à tous les clients, quel que soit leur lieu de résidence.
Questions
Si vous avez des questions concernant cette politique, envoyez un courriel à contact@belite.app.